こんにちは。ジェイグラブの横川です。
巨人を相手に小物が戦いを挑んで勝つことは、日本のおとぎ話なら一寸法師、欧米でポピュラーな話で言えば、ゴリアテとダビデの話があるでしょう。その気になればできることです。しかし、長年支援する側で見てきて思うのは「その気」になってない業者が大半、多少「その気」になってはいても、こちらが求めるレベルに達しておらず、伝統的な日本スタイルに縛られたままの人が多い印象です。したがって、1％の企業が成功すればマシといった感じです。そうとなれば、越境ECで使える補助金が無くなっていくのも自明の理でしょう。
すこしでも魑魅魍魎が跋扈する海外のライバルの中で存在感を出していくためには創意工夫が必要です。そこで、ヒントとなる5つの世界的トレンドを紹介します。日本企業が行うのは難しいものもありますので、最後に私が日本企業でもできそうなものをまとめます。
注目すべき5つの世界的なeコマーストレンド
世界がデジタル化を続ける中、eコマースは現代のビジネスの基盤となっています。eコマースのダイナミックな環境において、2024年は大きな革新と適応の年になりそうです。
2024年末までにスマートフォンユーザー数が71億人に達すると見込まれる中、オンライン小売業のチャンスは膨大です。特にオーストラリアはオンライン小売業へのアクセスが非常に良好です。Statistaによると、オーストラリアのeコマース市場はさらに成長すると予測されており、ユーザー数は2029年までに2,420万人に達すると予想されています。
この予測は、同国のデジタル化の進展を浮き彫りにし、オンライン小売部門の継続的な拡大の可能性を強調しています。小売業はどこも常に変化し続ける消費者の期待に応えるために、常に先手を打つ必要があります。
2024 年の世界の電子商取引市場で注目すべき主要なトレンドをいくつか紹介します。
１．価格革新
価格は小売業の選択において依然として極めて重要であり、特にブランドへの忠誠心が圧迫される厳しい経済状況においてはなおさらです。消費者は、最高の価値を見つけ、世界経済状況の影響を乗り切りたいという欲求に駆られ、ますます価格に敏感になっています。
最近の IAB 電子商取引レポートによると、参加者の70%が生活費の高騰により支出に慎重になっていると回答しています。この変化は、小売業者が革新的な方法で付加価値を高め、製品の手頃な価格を高める必要性を強調しています。
オンライン小売業者は、価格に敏感な消費者を引き付け、一貫して価値を提供することで長期的なロイヤルティを育むために、まとめ買い、早期購入プロモーション、関連製品とのクロスセリングに関連した割引の提供を検討する必要があります。
２．支払い方法の更新
決済環境は、利便性とセキュリティの向上を目的とした最新のアプローチにより、エキサイティングな変革を遂げています。今すぐ購入して後で支払うサービス、デジタルウォレット、暗号通貨による支払いは、テクノロジーに精通した消費者の間で人気を集めています。
2023年、米国におけるデジタルウォレットの使用はカード決済の32%に達しました。さらに、企業はシームレスなチェックアウト体験に注力しており、ワンクリック決済と生体認証を統合してカート放棄率を減らし、顧客との信頼関係を構築しています。
３．プロモーションFOMO
コスト意識の高い顧客の多くは、積極的にプロモーションを探し、特別オファーを見逃さないようにしています。これは、「プロモーションFOMO」、つまりプロモーションを見逃すことへの恐怖として説明されています。
小売業者は、ターゲットを絞った通知、ソーシャルメディアの投稿やストーリー、パーソナライズされた電子メールマーケティング キャンペーンを使用してこれらのプロモーションについて顧客に知らせることで、このトレンドを取り入れ、コンバージョン率を向上させることができます。
４．迅速で柔軟な配送オプション
迅速な注文処理の需要は、eコマース業界ではますます標準になりつつあります。柔軟でカスタマイズされた配送オプションを提供することは、eコマースビジネスにとって重要な差別化要因です。
消費者は、即日または翌日の配送を含む、迅速で柔軟な配送サービスを期待しています。信頼できる物流パートナーと連携することで、企業は最適な応答性を提供でき、いつでも迅速、安全、効果的な配送を保証し、顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させることができます。
この需要に応えるため、小売業者は地元の倉庫に投資し、物流ネットワークを最適化し、リアルタイム追跡機能を備えた宅配サービスと提携しています。クリック＆コレクトサービスも拡大しており、顧客に便利な受け取り場所を提供し、全体的なショッピング体験を向上させています。
最適な応答性を提供するために、効率的な輸送および物流サービス プロバイダーと提携することで、いつでも迅速で安全かつ確実な配達が保証されます。たとえば、FedExは、次のようなサービスを含む広範な国内および国際ネットワークを提供しています。
• 速達配送のための国際優先配送。
• 国際エコノミーは、配送先に応じて通常 2 ～ 5 営業日以内に、手頃な価格で通関手続き済みの配送を提供します。
• 写真による配達証明は、特定の居住地住所への国際配送サービスで提供される、荷物が到着したことを示す写真による確認を受け取る ことで、顧客に安心感を与えます。
５．オムニチャネルアプローチ
電子商取引は急速に成長し続けていますが、顧客は依然として物理的な実店舗に魅力を感じています。競争の激しい電子商取引市場で成功するには、オムニチャネルアプローチが不可欠です。
消費者直販の電子商取引ストアの中には、ショッピングモールやショッピングセンターに店舗をオープンし、実店舗に進出しているところもあります。もう 1 つのトレンドは、オンラインで購入する前にショールームで製品を体験できるショールーミングです。
逆に、消費者は店頭で購入する前に、まずオンラインで商品リサーチを行うことがよくあります。デジタル小売と実店舗の相互作用は、オムニチャネル戦略の重要性が高まっていることを浮き彫りにしています。実店舗とオンライン ストアは、現実世界と仮想ショッピングの長所を組み合わせたパートナーシップも形成しています。
オムニチャネル アプローチを活用するために、小売業者はオンラインと実店舗のプレゼンスを拡大する方法を模索できます。これには、プラットフォーム間で在庫、顧客データ、マーケティング活動を同期することが含まれる可能性があります。
ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、実店舗を通じて一貫したエクスペリエンスを提供することで、企業はより効果的に顧客と関わり、より強いブランドロイヤルティを構築することができます。
電子商取引は今後も存在し続けるでしょう。しかし、競争が激化する市場では、イノベーションと優れた顧客サービスが、小規模小売業者にとっての重要な差別化要因となるでしょう。
これらの戦略を採用することで、企業は競合他社より優位に立ち、変化する消費者の需要に応えることができます。
参考：Here are five global ecommerce trends to watch out for
おわりに
以上の５つの中から日本企業でもすぐにできそうなものを取り上げます。
１．価格革新
ここでは、まとめ買い、早期購入プロモーション、関連製品とのクロスセリングに関連した割引の提供が例として取り上げられています。これらは日本企業でもすぐに取りかかれるはずです。ただし、注意点としてまとめ買いは、同一商品のセットは問題ないですが、いろいろなメーカーの商品のオムニバス的な詰め合わせは、アマゾンではできなくなっていきますので、注意が必要です。
２．支払い方法の更新
これに関しては、日本からはあまりユニークな仕掛けができないので、プラットフォームなどから与えられた方法で行うしかないでしょう。
３．プロモーションFOMO
これも日本企業がすぐにでも取りかかれます。「見逃したら流行に取り残される感」を演出することで、まず買いやすい環境を作り、少し出遅れた人を焦らせる仕掛けを作ります。そのためには期間限定で値下げキャンペーンを行うなどをするのが良いです。
値下げと聞くと、ブランド毀損を声高に叫ぶ、何もわかっていない人が必ず出て来るのですが、そういう人には、まず、ブランドとは何かを先に知る必要があるでしょう。こちらをご参照ください。
参考：ブランディングにおけるよくある間違い
４．迅速で柔軟な配送オプション
これは、日本企業にはできない内容が多いため、日本でできることに注力しましょう。記事中のクリック＆コレクトサービスとは代引きのことですが、越境ECではまだできません。
５．オムニチャネルアプローチ
これも日本企業が単体で行うのは難しい内容ですが、弊社のジェイグラブモールを利用すると、オプションサービスで可能になります。詳細は以下をご覧ください。
参照：ジェイグラブモールサービス
