ECビジネスをおこなう上で肝心要のECサイト運営。
今日ご紹介する記事は国内ECの話題ですが、越境ECも作業としてはほぼ同じですので、我々にとってとても参考になるところがあります。

EC事業者の約3分の1が業務の一部～全部を外注　ECサイトや商品ページの改修が高い需要／マクロジ調査

マクロジは、クロス・マーケティングに調査を依頼し、EC事業担当者または決裁者対象に、EC事業者が抱える課題について調査を実施しました。
調査内容の結果の一部は次のとおりです。

EC事業者の動向

ECサイト運営体制
同調査結果では、ECモールへの出店割合は楽天市場が全体の27％、次点でAmazon、Yahooがいずれも高い水準で続き、運営体制としては約3分の1（うち、全部委託が10.4％、一部委託が23.5％）が業務の一部または全部を外注しているという結果でした。

EC運営における課題
モールについては「売上が上がらない」、「利益が残らない」課題が多く、D2Cについては、「利益課題は比較的少ないが、売上が上がらない」課題がもっとも大きく現れました。

外注の選定基準についても調査した結果、「アドバイスだけでなく作業まで行ってくれる」というニーズが高かったことから、売上を上げるためのECにおけるノウハウだけでなく、実行するEC人材の不足にも課題を感じている企業様が多いと考えられます。

今後行いたい施策
今後行いたい施策としてはECサイトや商品ページの改修がもっとも需要が高まりました。次点で新商品開発や仕入れ、また複数チャネルへの販路拡大、そして広告運用強化が続く結果に。
EC市場においては競合が全国のエリアとなるので、他社との差別化を訴求し、売れるための制作が求められると推察されます。

また、EC未出店の事業者の未出店の理由は「ノウハウがない」「資金不足」「実店舗運営に工数がとられEC店舗への出店ができない」が高い数字となりました。

アンケート調査概要
調査期間 ：2023年8月28日～2023年8月29日
調査地域 ：全国
調査対象 ：20～69歳の男女　EC事業者対象
有効回答数 ：スクリーニング： 1万5,784サンプル、本調査：500サンプル
調査手法 ：インターネットリサーチ
調査実施 ：クロス・マーケティング

出典：ECzine

おわりに

EC運営は自分たちだけでやろうとすると人を採用したり育てたり、また育てても辞めてしまったりと、見えない経費が大きく掛かり継続が難しくなるケースがあります。
一部の業務を委託する形をとることで、結果的に経費削減、売り上げUPに役立つのではないかと思います。

※この文章は弊社EU担当の渡部による寄稿です。