こんにちは。 ジェイグラブの横川です。
eBay（イーベイ）は毎年、春と秋に大きめのルール変更が行われたりします（知らない間にもちょくちょく仕様変更されたりしてますが^^;）。
今回はそのうち2つを取り上げます。1つはフィードバックの文字数変更。もう一つは動画に関してです。
eBayのフィードバック、500文字のエッセイ並みに
eBayでのフィードバックで80文字では不十分な場合、eBayが間もなく可能にする500文字エッセイは、購入した商品に対する喜びや軽蔑を表現するのに十分なはずです。そう、eBayは（少なくとも米国では）、フィードバックを残すときも返すときも、新しい寛大な500文字エッセイが標準になることを発表しました。
- “売り手と買い手の間のフィードバックは、eBayが信頼できるマーケットプレイスであり続けるための重要な要素です。来週からは、eBayエクスペリエンス向上のための継続的な取り組みの一環として、フィードバックの文字数制限を増やします。
- これまでは、出品者と購入者がフィードバックを残せる文字数は80文字まででした。そのため、フィードバック欄の文字数を増やし、最大500文字まで入力できるようにしました。これは、お客様が購入者へのフィードバックを残したり、購入者からのフィードバックを受け取ったり、購入者のフィードバックに返信したりする際に適用されます。デスクトップ、モバイルウェブ、eBayアプリのいずれでフィードバックを入力しても、この制限の増加が表示されます。制限文字数の増加を確認するには、アプリの最新バージョンをご利用ください。”
– イーベイ
この変化を歓迎する人もいれば、購入した商品のどこが悪かったのか、不満を持った購入者から500文字でネチネチ書かれることに絶望する人もいるでしょう。もちろん、あなたが売り手であれば、フィードバックに対抗するために、あなたの言い分を伝える機会も増えます。eBayのフィードバックの変更は、常に感情的なテーマであるため、この変更に対する賛否両論の強い意見を耳にしても不思議ではありません。なお、フィードバックの受け取り方や残し方には何の変更もなく、フィードバックの修正を含むその他のすべてのことが引き続き可能です。
ちなみに、
大文字は、インターネット上では大声で叫ぶことに相当するだけでなく、大文字は小文字よりも多くのスペースを占め、フィードバックのコメントがより多くの行に渡って表示されることになります。
参考：500 character essays for eBay feedback
eBay、出品者による動画のアップロードを開始
eBayは、一部の出品者が動画をアップロードできるようにし始めていますが、eBay は 10 年以上前から、出品者に動画を追加することを推奨しており、また、出品者は現在、動画をリストに埋め込むことができます。
2009年の発表では、eBayは「動画を搭載した初の承認済みSelling Managerアプリケーション」であるvzaarを紹介しています。
2016年、eBayは、アルゴリズムに基づいて自動的に動画を追加する「WebyClip」というサービスを使って、売り手のリストに自ら動画を挿入していました。
ところが、2017年、eBayは、セキュリティ上の問題で（具体的には、悪質な行為者がクロスサイトスクリプティング（XSS）を用いて悪意のあるコードを挿入できること）、出品者が動画を出品物に含めることを可能にしていたアクティブコンテンツの使用を無効にしました。
しかし、eBayのヘルプページによると、出品者は以下の動画ホスティングサイトから商品説明に動画を埋め込むことができます。
YouTube、Vimeo、 Brightcove、 Ustream、 Screencast、 Kizoa、DailyMotion。
eBay は今のところ、以下のように新機能の詳細をほとんど説明していません。
ストアフロントとアイテムページにセラービデオを導入
eBayでは、最新の機能を備えたプラットフォームを提供し、お客様がバイヤーを惹きつけて売上を伸ばすことができるよう、継続的に取り組んでいます。その一環として、リスティングとストアフロントに動画機能を導入します。
今後数ヶ月の間に、一部の「商品の表示」ページとストアフロントに動画が表示されるようになります。この新しい動画機能は、2021年中にさらに多くの販売者に拡大していきます。動画は、まずeBayアプリで購入者に表示され、最終的にはデスクトップとモバイルウェブにも拡大される予定です。
動画は、既存および新規の購入者に、より魅力的なショッピング体験を提供するための当社の継続的な取り組みの次のステップです。動画は、商品やブランドを紹介し、購入者のエンゲージメントと売上を促進します。
販売者の皆様に新しい動画機能を提供していく中で、動画のガイドラインや動画のアップロード方法についての詳細をお知らせしていきます。
いつもeBayでの販売をありがとうございます。
あなたのeBayチーム
参考：eBay Begins Allowing Sellers to Upload Videos
フィードバックのくだりですが、不満を持った人がネチネチ書いてくることはありえますが、それに対抗する手段もきちんと用意されています。
日本では売りては買い手に対し、下手（したて）に出る傾向が文化として強くでますが、売買契約は売りても買い手も対等です（もちろん日本の法律でもです）。
相手からなにか言われてどうしようとオロオロしてしまうのではなく、こちらも堂々と自己主張すればいいのです。私はそれをやや大げさに「喧嘩しなさい」と言ったりしますが、そのくらい強い言葉を言わないと日本の売り手の方には伝わらないからです。
