みなさんこんにちは！越境ECコンサルタントの早川です。
どんなビジネスでもそうですが、ビジネスを進めていく上でクレームやトラブルは必ず存在します。eBayでも日本から海外のエンドユーザーへの商品を販売・発送を行うため、まれにクレームやトラブルが存在することがあります。
しかし、事前にどんなトラブルが生じるかを予測しておくと問題があっても落ち着いて対応することができます。eBayで生じる可能性があるトラブルにはどんなものがあるのか、見てみましょう。
関税
eBayで販売した商品を海外のエンドユーザーが受け取る際に、関税が発生することがあります。eBayで商品を購入し、既に商品代金を支払ったにも関わらず、自宅で受け取る際に関税の支払いが求められることがあるようです。これは、ヨーロッパで発生する可能性が高くなっています。
商品未着
eBayでのトラブルでは、これが一番多いかもしれません。商品がエンドユーザーに届かない、現地の空港の税関で商品が止まっている、商品が行方不明など色々あります。また、海外には日本と比べて郵便事情がそれほど良くない地域もあるため、商品の未着ゆえにクレームへと発展することがあります。
その他のトラブル
ごく稀にエンドユーザーから無茶苦茶だと思われるクレームを付けられることがあります。こちらとしては、正しい商品ページを作成し、商品を送ったにも関わらず色々とトラブルに発展した経験があります。こちらはまたの機会にお伝えします。
他にも、eBayでは様々なトラブルが起きる可能性がありますが、問題を解決に導いていくことは100%可能です。当社では、eBayでの販売における経験豊富なスタッフがトラブル回避やトラブルが生じた際の対処法などの情報を提供しています。もし、お困りなことがあればお気軽にお問い合わせください。
