こんにちは。ジェイグラブの横川です。

まだ真夏のような気温が続いていますが、コートの季節を想像しないとなりません。うまくやっている企業は9月から年末商戦の仕込みを始めています。

そして、日本で年末商戦というと、クリスマスから年末・年初セールを思い浮かべますが、オンラインでは11月下旬から始まるブラックフライデー、サーバーマンデー、クリスマスです。大晦日と元日はカウントダウンで盛り上がるだけですぐ仕事が始まります。

そのため、オンラインでの購入は11月から盛んになり始め、44％の消費者がプレゼントなどの買い物は11月のうちに済ませたと回答しています。

そのため、11月に入ってから準備しても、買い忘れ需要しか拾い上げられないので、準備に失敗すると、成功しないのです。

2023年のホリデーシーズンに向けて

2023年のホリデーシーズンに向けて、小売業者は人工知能、カスタマーサービス、配送コミュニケーションに投資しています。さらに、多くの小売業者が返品ポリシーも再考しています。
「パンデミックの最盛期は終わった。出荷とサプライチェーンの危機はコントロール下にある。そしてインフレは衰え始めている。」と考えるのが世界の常識です。

ある意味で、2023年のホリデーシーズンは、オンライン小売業者にとって、ここ数年で最も「普通の」シーズンとなるかもしれません。そしてそれは、ホリデーシーズンに向けてビジネスを準備し、ホリデーシーズンの売上を伸ばすチャンスであることを意味します。

ホリデーシーズンに向けたビジネスの準備

Digital Commerce 360の調査データによると、2020年から2022年の3年間で、北米のオンライン小売企業上位1000社のeコマース売上は、パンデミック以前の成長率が続いた場合よりも750億ドル増加するといいます。

では、小売企業は11月前にこの余剰売上を何に使い、ホリデー商戦を盛り上げようとしているのでしょうか？
Digital Commerce 360 August Strategy Insightsの「2023年ホリデープランニング・レポート」では、小売業者や中小企業がホリデーシーズンに向けてどのような計画を立てているのかを掘り下げています。多くの小売企業が、常に曖昧な人工知能に投資しています。ジェネレーティブAIは、オンライン小売業界の関係者を含め、誰もが関心を寄せています。「今年のホリデーシーズンはAIがカスタマーサービスを支配するのか」の中で、小売業者はジェネレーティブAIへの投資と、それが今年のホリデーシーズンにどのように役立つと期待しているかについて述べています。

オンライン小売業者にとって、コミュニケーションは常に重要であり、特にホリデーシーズンに関連する購入品が消費者の手元に届くまでの間が鍵となります。「出荷プロセスで顧客に最新情報を提供し続けることは、体験を左右する可能性がある」では、小売業者が出荷時のコミュニケーションをどのように改善したかを紹介し、消費者が購入した商品が小売業者が約束した日数で到着すること、または問題があればすぐに通知されることを確信できるようにしています。これは、ホリデーシーズンを控えた企業にとって特に重要です。

そしてもちろん、ホリデーシーズンの締めくくりはいつも返品です。今年、オンライン小売業者は返品ポリシーをより厳しくし、その期間を短縮したり、最終的な販売とすることを検討していようです。「小売業者はホリデーシーズンを前に返品ポリシーを見直す」では、この傾向について論じ、返品業務の強化を選択した小売業者の例を紹介しています。

また、Adobe Analyticsのデータによると、オンライン・ホリデーシーズンの売上がここ数年減速していることも注目に値します。

アドビによると、2022年のホリデーシーズンのオンライン売上高はこれまでで最大となったが（11月と12月のウェブ売上高は2,117億ドル）、これは2021年のオンラインホリデーシーズンと比較すると、わずか3.5％の成長に過ぎません。

そのため、上記の投資によって顧客体験、顧客満足度、顧客維持率が向上する可能性は高いが、今年のホリデーシーズンのオンライン売上が急激に伸びるとは限りません。

おそらく、オンライン小売業者がこの「普通の」ホリデーシーズンに備える最善の方法は、好況でも不況でもなく、堅実なシーズンを期待することでしょう。

参考：Planning for the 2023 holiday season

おわりに

11月からセールシーズンは始まります。そして消費者の半分は11月中に年末の買い物を終えてしまいます。日本企業お得意のモタモタ運営では完全に乗り遅れます。素早い決断が必要です。