ABOUT Shopee
什么是Shopee(虾皮)?
关于Shopee
Shopee是东南亚和台湾最大的电子商务市场之一。它总部设在新加坡,并在7个国家开展业务,包括马来西亚、印度尼西亚、越南、泰国、菲律宾和台湾。它的发展势头良好,在2019年超过了老牌竞争对手— 阿里巴巴集团旗下的Lazada,成为销售额和应用下载量第一的电子商城。此外,C2C和B2C模式并存,其物流网络包括100多家快递公司,因此买家们可以在当天或第二天收到商品。它也被称为“东南亚的亚马逊”。(更新日期:2021年9月9日)
来源: j-Grab跨境电商实验室的调查
将销售渠道从日本扩展到东南亚和台湾
Shopee有Shopee JAPAN,专门为日本的跨境电商业务提供日语的客户支持。Shopee的另一个优势是,您可以在初始阶段以低风险开始跨境电商业务,因为您不需要像亚马逊那样在海外持有库存。2020年,Shopee的订单数量为28亿,与去年相比快速增长232.8(+132.8%),而2020年的总流通价值(GMV)为354亿美元。
Shopee的优点
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覆盖东南亚大部分地区
Shopee在东南亚和台湾地区具有压倒性的市场规模,使跨境电商销售将成为可能。日本产品在Shopee上非常受欢迎,许多客户都是因其高质量而购买的。
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对现金流友好
Payoneer是一种安全的支付方式,您可以使用您的Payoneer账户迅速将资金转移到您的日本银行账户,以获得非常好的现金流。
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对最畅销产品的研究等
Shopee允许您研究过去的销售信息。根据这些数据,您可检查要上传的商品的关键词、产品信息、运费和物流。您也可以对未来畅销的领域和产品进行深入研究,也可以对畅销的卖家的产品特点进行研究。
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可加入特别的宣传网站
为了吸引客户,您可以在Shopee为日本跨境电商卖家设立的专门推广网站上宣传。这样做的好处是,您可以期待吸引一定数量的客户,而不需要自己做任何广告。
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销售佣金低
从2021年6月起,在Shopee上开店和上传产品不需要任何费用,甚至销售佣金也被设定为免费。这只是提供给日本跨境电商企业的福利,其他国家的卖家要为这项服务付费。从Payoneer汇款时,费用仅为佣金的2%左右,所以您可以轻松地进行测试营销。
Shopee的缺点
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主要交易低单价的产品
Shopee上所销售的产品的平均单价低于eBay和亚马逊,而且往往很难在此销售高价值的商品。这是一个难以销售传统工艺品、价格超过几万日元的产品、独一无二的物品、艺术品和古董的市场,而上1万日元(100美金)以内的产品销售良好。我们期待未来的市场改变。
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须用外语提供客户服务
所有的交流基本上都需使用英语。Shopee可以翻译印尼和台湾的商品列表信息,但基本上是由用户决定的,所以您有必要用外语回应。在处理问题或投诉时,如果意思传达不正确,问题可能会变得更糟。因此,有必要将人工翻译和机器翻译分开,好好利用两者。
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需要时间创造销售
在您列出您的产品后,很难立即获得大量销售。这并不局限于Shopee,但在开户后,您的交易评分将立即为零,所以您需要有一个策略来获得良好的销售记录和客户评价。您需要准备好花时间来发展您的账户。
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销售化妆品、护肤品和食品是须注意一些事项
违反Shopee制定的规则可能会导致您的列表被暂停或被删除,所以您需要了解最新的规则,并根据规则正确列出您的产品。在列出化妆品、护肤品和食品时要特别注意以避免违规。
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需要具有竞争力
这是一个易于企业展出产品的环境,其他企业可能成为竞争您的对手。与国内电商的情况一样,会有一些类别的产品价格竞争激烈,因此有必要进行彻底的研究和分析,以确定如何保持低运输成本和价格,并使跨境电商有利可图。
从申请Shopee账户到上传产品的过程
若要申请一个Shopee账户,您需要从Shopee日本的官方网站上提交一份申请表。个人和企业都可以提交申请,并将在几天内得到审查。此后,您将会收到一封电子邮件,邀请您在您申请账户时指定的地区开设商店。
当您登录卖家中心后,您需要对您的店铺进行基本设置。官方支付方式为Payoneer(海外银行账户),所以您需要提前获取。您需要插入一张能被买家看到的个人照片或图片,并认真填写公司介绍、品牌介绍、产品处理、发货时间等内容。此外,您还需要注意初始假期模式的设置。
来源: j-Grab跨境电商实验室的调查
Shopee上的语言选项是英语或当地语言。在地址栏中,您需要用日语输入您的日本地址(若您处在日本)。这也是将用于退货和换货的地址。如果您有一个单独的仓库或办公室,您将需要输入接收产品的地址
最后一步是设定发货设置,对于使用日本邮政或DHL,请将 "其他物流供应商-日本 "设置为ON。在台湾,标准的运输时间最长为72小时,在其他国家则为48小时。您也可以通过预购功能延长发货时间。一旦完成以上步骤,就是上传您的产品的时候了。如果您有大量的商品要卖,您可以以CSV格式文件批量上传,而不是单独创建每个商品。
至于新加坡、马来西亚、泰国和印度尼西亚,您可以使用英文创建您的产品,产品名称将在1-2周内自动翻译成泰语/印尼语。至于违禁物品,您需要在上传产品前查看Shopee的规则和每个国家的情况。
来源: j-Grab跨境电商实验室的调查
Shope上的违禁物品清单
Shopee跨境电商销售禁止超越 "个人进口 "的交易。您有责任遵守所有适用于产品、条款和政策的法律和法规。Shopee的违禁物品因国家而异,但典型的违禁物品包括刀具、盗版和淫秽出版物、政治和文化敏感物品、成人用品、移动电池、货币、收音机和其他通信设备、武器和盔甲、否认宗教的产品、调味品(糖精、盐等)、药品、隐形眼镜、酒精饮料、贵重物品,以及侵犯专利权、实用新型权、设计权、商标权、版权、邻接权和饲养权的物品。
关于运输的重要事项
如果您是以个人卖家的身份寄送物品,您必须使用 "日本邮政 "来寄送物品(须是可追踪包裹)。如果您是一家公司来寄送商品,您将需要与一家物流公司签订公司合同,该公司可以是带追踪功能的日本邮政,也可以是推荐的物流公司(ECMS)。
来源: j-Grab跨境电商实验室的调查
关于吸客和广告
Shopee目前为日本跨境电商店主提供免费广告功能。您可以在应用程序上进行直播,使用营销中心工具来设置打折销售、产品销售与特别优惠,并参与Shopee举办的活动。如果您有一个您有信心销售的产品,您可以申请 “shocking sale” 促销活动。如果您经过严格的筛选后获得了批准,您的产品可能有机会被列在促销页面的首页,条件是您需要设定一个特定的销售期,足够的库存和低价销售。如果您有预算,您也可以使用收费广告,但从工具中是无法做到的,您需要向Shopee JAPAN咨询。
什么是Preferred Seller(优选卖家)?
优选卖家是Shopee给那些在六个综合类别中获得高评价的卖家的称号。当您得到它时,您在Shopee的SEO(搜索引擎优化)就会增加,并能保证稳定的销售。这包括好的产品、有竞争力的价格、高的店铺评价、快速的回复时间(12小时内),以及至少一个月的及时发货,这将使您的店铺简介图片在下周获得 “Preferred” (优选)标签,并在搜索结果中获得更高的排名,使您更容易被买家选中。
关于对产品上传最大数量的限制
对于新卖家来说,在列出至少10个产品后,在30天内,如果独特的订单完成数少于5,您就只能列出1000个产品。如果独特的订单完成数在5到100之间,您将可以列出3000个产品。如果独特的订单完成数达到100或更多,您将能够列出5000个产品。如果您成为 “优选卖家",您将能够列出10,000件产品。如果您被批准成为官方商店,您可以列出多达20,000件产品。
Shopee扣分惩罚制度
Shopee还有一个扣分惩罚制度,其中规定,为了保持店主的高质量服务,有必要进行处罚。Shopee将每周检查卖家的表现,如果没有达到目标表现,将进行扣分。
例如,若卖家未能在48小时内发货,销售没有库存的商品,然后在发货时间过后订单自动被取消,客户因为商品 "损坏"、"未收到 "或 "不完整 "而提出退货要求,使用不相关的产品标题来误导或提供不正确的产品信息,产品被列在与产品无关的类别中,卖家对买家粗暴,意图鼓励取消订单,或者卖家故意提供不同地址以避免退货。这些行为都将被扣分。
罚分将在每周一更新,每季度重置一次。惩罚级别是由三个月内累积的总积分决定的。它将根据不同的级别而变化,惩罚例子包括不能进行活动或销售,即使您列出了产品,也会隐藏起来,不被搜索,以及冻结您的账户等。
j-Grab能做到的
j-Grab精通Shopee、eBay和Amazon等海外电子商城的开设、吸客和运营。我们是日本仅有的10家被认证为 "eBay日本认证顾问 "的公司之一,也是一家跨境电商咨询公司,在日本贸易振兴机构和日本中小企业基盘整备机构作为国家跨境电商专家活跃。我们可以为您的Shopee商城开设和运营提供陪伴式支援。
我们提供一些Shopee的支持方案,只因为我们与Shopee JAPAN合作,并精通销售方法、最新规则和政策。对于企业客户,除了为您的Shopee销售代表提供从开店到吸引和管理客户的全面指导的方案外,我们还提供另一个方案。如果您难以指派代表,j-Grab可以代表您管理全部或部分的Shopee销售。
我们为各种Shopee设置提供支援,为最大化销售提供诀窍,在Shopee内进行销售推广,并在出现问题时提供外语支援。此外,我们也可回应来自政府机构、市政当局和金融机构以及个人事业主和企业的支援请求。
对于那些想开一家Shopee商店或在Shopee上列出产品的人,那些已经开了Shopee账户但销售额没有增加的人,那些在价格竞争中败下阵来,销售无利可图的人,或者那些想把Shopee与您自己的跨境电商网站整合起来并在主网站和子网站战略上取得成功的人,请随时联系拥有已支援超过2500家企业和超过20年跨境电商经验的j-Grab。
编辑: j-Grab跨境电商实验室