こんにちは。ジェイグラブの横川です。

先週から馬鹿の一つ覚えのようにAIとECについて紹介しています。それだけスピードが早い世界なのと、ついて行けないと生き残れないからです。

先日は東南アジアの消費者の88％がAIで商品探しをしているという記事を紹介しましたが、今回は全世界です。若者を中心に最新技術への適応がどんどん進み、もはや約半分の45％がAIで情報を探すようになり、従来のキーワード中心の検索対策は時代遅れになりつつあります。

なお、以下の記事の翻訳は、AIにやらせました。

従来の検索が減少する中、45％の消費者がAIツールを利用

Yextの調査によると、45％の消費者がEC店舗に関する詳細情報を検索するためにAIツールを使用し、信頼する可能性が高く、51％がソーシャルメディアを利用し、28％が音声アシスタントを利用するようになり、Googleは検索習慣の変化による競争の激化に直面していることが明らかになりました。

検索環境が変化し、新しいプラットフォームが台頭する中、Yextは、商品、サービス、ブランドに関する情報を検索する際の消費者の嗜好、ニーズ、ペインポイントをより深く理解するため、第三者機関による調査を実施しました。

Yextのレポートによると、消費者の64%は依然として従来の検索エンジンから検索を開始しており、強力な検索エンジンの可視性が引き続き必要であることが浮き彫りになりました。しかし、「近くのイタリアンレストラン 」や 「ニューヨークのホテル 」などの商品やサービスに関する情報を探す際に、消費者は平均3つのツールやチャネルを使用しています。消費者の大多数（94％）は、グーグル、ビング、フェイスブック、アップル以外のウェブサイトで情報を探しており、Z世代では71％がインスタグラム、66％がTikTokを選んでいる。

この調査は、AIの台頭が従来の検索スペースにも影響を与えていることを示している。回答者の49％が、グーグルのAI概要のような検索エンジンでAIが生成した回答を信頼する可能性があると回答している。

グーグルのインプレッションは過去2年間で8～20％減少しており、AIを活用した概要検索、チャットボット、ソーシャルメディア検索によって検索行動が変化する中、マーケターは適応する必要に迫られている。インスタとTikTokは、特に若い消費者に好まれる代替検索エンジンとなっている。消費者がさまざまなツールやチャネルを組み合わせてブランドを発見し、購入の意思決定を行うため、検索の未来はキーワードやランキングよりも「意図」を精査するようになるだろう。こうした変化は、グーグルのアルゴリズムや従来のSEOを基盤にしたマーケティング戦略を再構築しつつあり、多くの企業は消費者の「いる場所」に対応する準備ができていない。検索方法が断片化するにつれて、マーケティング担当者の不作為や不手際の代償は甚大なものとなる。

アンソニー・リナルディ、YEXT調査部シニア・ディレクター

AI：正確な情報はブランドの責任

半数以上の消費者（56%）が、EC店舗に関する正確な情報をオンラインで検索する際、古い情報に苛立ちを感じている。AIが生成した回答に対する消費者の信頼が高まる中、彼らが発見した情報の正確性を確保することは店舗にとって重要です。消費者の57%は、正確で詳細な情報が店舗を信頼するかどうかの判断に影響すると回答しています。また、不正確な情報は、消費者のコンバージョンにも悪影響を及ぼします。消費者の約3分の2（64％）が、製品やサービスを調査しているときに、誤った情報や不足している情報に遭遇すると、他の店舗や商品を検討するようになると報告しています。

AIは、私たちが検索し、発見し、つながる方法を再定義し、従来のSEOやSEMへの数十年にわたる投資とビジネスへの依存を破壊している。すでに、消費者はGenAIの個人にカスタマイズされ、文脈に沿ったレコメンデーションを行う能力に急速に適応し、好んでいる。しかし、この情報の正確性を確保することは不可欠である。AIツールが回答を生成するために参照する多様なソースが正しいことを確認するのは店舗側の責任であり、上位にランクインしているページやキーワードを優先するだけではもはや十分ではない。企業はAIツールとうまく付き合いし、最も重要なデータを、情報がどこに表示されようとも正確かつ権威的に表示され、消費者に見つけてもらえるような方法で整理する必要がある。

アンソニー・リナルディ、YEXT調査部シニア・ディレクター

参考：45% of customers use AI tools as traditional search declines

おわりに

私がこれまで支援してきた人たちの平均的なITリテラシーを考えると、もうこのレベルにはついていけなくなってしまう人が多いのではないかと感じています。例えば弊社に訪問することになっている人で、弊社の住所も分かっているのに、駅から近いかどうかをわざわざ電話して来たりする人がいたりするからです。住所も分かってて、スマホも持ってて、ネットに繋がる状況にいるなら、自分でそれくらい調べられないものなのだろうかとほんとに不思議に思います。

正直に言うと、AIの方のが検索エンジンより楽なように感じています。
検索エンジンですと、正確なキーワードを打ち込めていないと、目的の情報にたどり着けないのですが、AIだと、（100％常に正しいわけではありませんが）AIが先回りして、希望通りの情報を提示してくれることがあるからです。

以前、「海外から日本に戻ってみたら、あまりに日本が取り残されていて愕然とした」という誰かの記事を読んだことがあります。そしてその人は「いっそ、インバウンドで盛り上がっていることだし、ワールド・レトロ・ランドとして呼び込んでも良いかも」と皮肉たっぷりに結んでいたのを思い出しました。しかし、冗談ではなく、ほんとにそうしたほうが良いかもしれないと思うこの頃です。