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2024.10.07

消費者がECに求める最新５選

越境EC

こんにちは。ジェイグラブの横川です。

本日紹介するのは、世界中の消費者がオンラインとオフラインに何を求めるかをまとめたものです。ヒントになるものがあると思います。

2024年に消費者がブランドに求めるもの: 5つの重要な統計

今日の消費者は、ブランドや小売業者に高い期待を抱いています。デジタルと物理のチャネルをシームレスに使い、インスピレーションから購入までをできるだけ早く実現したいと考えており、何よりも価値を重視しています。

VMLの「2024年版未来の消費者」レポートに基づき、2024年以降に消費者がブランドに期待するものに関する5つの重要な統計を紹介します。

１．オムニチャネルの存在は必須条件

レポートによると、世界中の消費者の64％が、実店舗とオンラインストアの両方を持つ小売店またはブランドで買い物をすることを好んでいます。

消費者のほぼ4分の3（72%）は、店頭で購入する前にオンラインで商品を調べます。
61%の回答者は、販売チャネル全体でシームレスなコミュニケーションを実現し、購入プロセス全体にわたってデータを追跡したいと考えています。

統計のウラ側：ブランドは、消費者がどこで買い物をしても一貫した体験を提供する必要があります。ここで、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームや顧客体験プラットフォームなどのテクノロジーが役立ち、複数のチャネルにわたるカスタマージャーニーの連携に役立ちます。

２．モバイルコマースには改善の余地がある

レポートによると、世界中の消費者の66％が、小売業者とブランドはモバイル体験の向上にもっと力を入れるべきだと考えている。

消費者のほぼ半数（49%）は、モバイルでの購入は依然としてデスクトップやラップトップでの購入に比べて遅れていると感じていると回答しました。
40%がモバイルでのショッピングは難しいと感じており、42%がチェックアウトと支払いのプロセスが面倒だと言っています。

統計のウラ側：消費者はモバイルで買い物をしたいと思っていますが、モバイル体験が悪いために買い物ができていない可能性があります。

米国のモバイルコマースの売上高は今年、12.7%増加して5,348.8億ドルに達し、小売電子商取引の総売上高の44.6%を占めると予測しています。
小売業者は、チェックアウトと支払いのプロセスに特に重点を置き、モバイルショッピングをスムーズにする必要があります。

３．消費者は購入までのプロセスをスピードアップしたい

レポートによると、世界中の消費者の63%がインスピレーションから購入までをできるだけ早く実行したいと考えています。

64%の回答者が、すべてを1つの小売店から購入するという考えを好んでいると回答しています。
世界中の消費者の31% は、オンラインで注文した商品が 2 時間以内に届くことを期待しています。

統計のウラ側：ソーシャルメディアからテレビまであらゆるものが潜在的なショッピング先になるにつれて、購入までの経路は進化しています。

インスピレーションから購入までの距離を短縮するために、ブランドはショッピング可能なメディアを検討するかもしれません。
予測によると、今年、米国にはショッピング可能なメディア購入者が9,840万人存在し、インターネットユーザーの3分の1以上 (37.4%) を占めることになります。

4．実店舗はeコマースから学べる

レポートによると、世界の消費者の47%が、eコマースは実店舗よりも優れた体験を提供すると考えており、オフラインのほうが優れた体験を提供すると答えたのは22%、どちらも同じだと答えたのは30%でした。

消費者は、オンラインショッピングの方が製品/アイテムの種類が豊富で、製品のレビュー/評価が容易で、全体的に価値が高いと報告しました。
オフラインショッピングは、消費者が適切な製品を試用したり、ぴったりのサイズを選んだりできることと、製品の鮮度がよいことという2つの領域でのみ、オンラインショッピングよりも高い評価を得ました。

統計のウラ側：今年の米国の小売売上高の大部分 (83.8%) は実店舗で行われると予測されていますが、店舗でのショッピング体験に関しては改善の余地があります。実店舗の小売業者は、引き続き自社の強み (顧客が製品に触れて感じることができること) に重点を置きつつ、実店舗でのショッピング体験をより魅力的なものにする必要があります。

5．消費者直販ブランドは価値を差別化要因として活用すべき

レポートによると、世界中の消費者の56％が、ブランドから直接購入することを促す一番の方法は、より良い価格であると述べています。

無料配送、迅速かつ便利な配送、無料返品、ロイヤルティプログラムは、消費者がブランドから直接買い物をすることを促す上位5つの要因です。
ロイヤルティプログラムに加入している消費者の割合が最も高いのはスーパーマーケット (43%) で、続いてAmazonなどの大手マーケットプレイス (37%)、健康・美容の小売業者/ブランド (28%) となっています。

統計のウラ側：消費者は最高のお買い得品を求めており、それを簡単に提供するブランドが勝利する。

ブランドは、顧客が必要とするすべての情報を一元的に入手できる場所を提供するために、モバイルアプリの使用を検討する場合があります。
SPAR Groupの2024年5月の調査によると、米国の消費者の半数は最良の価格を得るために小売アプリを使用し、46%はロイヤルティ特典を得るために使用し、34%は自分のニーズに合わせたクーポンを見つけるために使用しています。

参考：What consumers want from brands in 2024: 5 key stats